常見問題機上盒故障排除

數位機上盒，不收視的時候需要拔掉插頭嗎？

您平常不收視時，只須關閉數位機上盒的電源，不需拔掉插頭保持待機狀態，方可確保您的機上盒軟體及資訊是最新版本並避免錄影失敗。

為何我的數位機上盒面板指示燈一直亮紅燈而無法開機呢？

請您先試著按壓數位遙控器電源鍵，確認機上盒面板指示燈是否有反應，若無反應，請您先更換數位遙控器電池測試，如仍異常則有可能數位機上盒或遙控器故障，此時再請來電客服中心我們將派員確認。
 
 
若排除遙控器電力問題，數位機上盒持續在待機模式(Standby)紅燈狀態，仍無法透過按壓遙控器電源鍵轉為綠燈，此時請先將數位機上盒電源線拔下，約莫5-10秒鐘後接上，而設備開機中會先亮起紅燈，當下請先稍候先別按下遙控器電源開關，待1分鐘後再重新按一下電源開關即可開啟
 

數位機上盒需要多久開機時間？

數位機上盒為高科技設備，如進行電源重拔插將需60~70秒進行開機動作，其過程中亦會出現機上盒開機中訊息，待資料皆載入完畢即可收視。
 
為何我的數位機上盒面板燈號會紅綠燈閃爍？
 
數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，煩請勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。

我的數位機上盒待機或收視一段時間後其機器溫度會很高或很燙，請問這是正常的嗎?

本公司提供的數位機上盒均有良好的散熱設計，熱氣會從散熱孔排出，因此會有外盒微燙的感覺，這是優良散熱設計才會有的散熱現象；有部份型號是金屬材質，導熱性較好，外盒溫度會較高些；請您放心，公司設備在出廠前都有做過完整的測試，請您安心使用。此外，請務必保持散熱孔上方淨空，千萬不可堆疊任何物品，以利散熱，並請保持乾淨。

公司所使用的HDMI線規格為何？如要自行購買可以嗎？

市面上所販售的HDMI線大多都支援，您可依需求可自行購買。目前有極少數電視偶爾會有相容性問題，如您於購買電視時已有附贈原廠HDMI線，亦可使用其線路安裝，倘若仍有使用問題，再請來電客服中心轉由專員為您確認。

我的機上盒主選單會自動跳出且有閃動的狀況該怎麼辨?

若您的機上盒型號為CTH-3000NA(K1)有類似下圖的狀況，此為舊版本的Bug，目前此問題已修正，請您透過下列方式將數位機上盒升版，即可改善此問題。
 

家中如有DVD要透過DTV機上盒接線嗎？

不用，電視機如有多組AV端子，DVD單獨接到電視的另一組AV端子即可，不需透過DTV轉接喔! 如有任何疑問請洽詢客服中心，將竭誠為您服務!謝謝!

如果要聽音樂不透過電視，直接接音響要如何安裝？

府上如有訂購付費數位基本組合，頻道CH300~CH329為純音樂頻道，您可以透過購買1分2的AV端子接頭，將左右音源分別接至電視及音響中，爾後不管您要聆聽古典音樂，抑或搖滾音樂，您只要遙控器切換頻道後即可享受，完全省去開電視的步驟。

機上盒設備遺失損壞賠償金

機上盒設備及其配件如遺失或因人力因素造成損壞者，則依以下價目表進行收費
 
數位機上盒2000元
 
電源變壓器500元
 
AV線200元
 
色差線200元
 
HDMI線200元
 
遙控器400元
 
智慧卡500元
 
DVR錄影裝置2000元
 
DVR錄影裝置電源變壓器500元
 
DVR錄影裝置USB連接線100元
 

為何我有部分已訂購的頻道無法收視或出現E213代碼?

正常情況下，您有訂購的節目應該都可正常收視。但數位機上盒有時可能因為一些訊號問題，造成部分頻道收視異常(跳台)，您可以依下列步驟操作應可正常排除問題!
 
1. 如果您的數位機上盒機型為CDNC2-5751，請依照下述方式手動掃描
操作方式：
本公司數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【系統】/【頻道掃描】再按「OK」，當進度到達100%後再依續按「OK」或「離開」鍵，返回至頻道即完成所有程序
2. 如果您的數位機上盒機型為CTＨ3000NA及CTH2000NA，請依照下述方式手動掃描
操作方式：
本公司數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【電視設定】/【頻道掃描】再按「OK」，當進度到達100%後再依續按「OK」及「離開」返回至頻道即完成所有程序。
如您所使用的機型為NHCI-6000(O5 Dlite)及NHCI-6500(O5 DT)，請依照下述方式手動掃描
操作方式：
本公司數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【系統設定】/【機上盒設定】/【頻道掃描】，再按「OK」，最後掃描結束後再按壓「OK」鍵回至頻道即完成所有程序。
行動呼籲圖片
TOP